FAQ

Versand & Zustellung

Welche Versandmöglichkeiten bietet Ihr an?

Wir bieten derzeit Standard- und Expresslieferungen und Abholung beim Paketshop an.
Wo finde ich die Versandkosten und Informationen?

Die aktuellsten Informationen findest du auf der Seite Lieferung.
Wie kann ich meine Bestellungen verfolgen?

Hier klicken, wenn du deine Bestellung jetzt verfolgen willst.
Kann ich meine Bestellung auch an jemand anderen schicken lassen, an eine andere Adresse und/oder in ein anderes Land?

Sie können Ihre Bestellung auch an jemand anderes schicken lassen oder an eine andere Adresse, jedoch nicht in ein anderes Land.
In meiner Lieferung fehlt ein Artikel. Was soll ich machen?

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bestellungen

Wie bestelle ich online?

Bestellen Sie in wenigen, einfachen Schritten online :

1. Suchen Sie Ihr bevorzugtes VANS Produkt, wählen Sie es aus und fügen Sie es zu Ihrem Einkaufswagen hinzu.

2. Wählen Sie Ihre Versand,- und Zahlungsart, um Ihre Bestellung abzuschließen.

3. Sie erhalten umgehend eine Bestellbestätigungsmail.
Wie kann ich herausfinden, ob Vans meine Bestellung erhalten hat?

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine automatische Bestätigungsmail von unserem VANS Online Store.
ICH HABE SOEBEN EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN UND DORT STEHT NUN “ARTIKEL WERDEN BEARBEITET”. WAS BEDEUTET DAS?

Deine artikel werden in kürze von unserem lagerhaus versendet. Sobald die artikel los geschickt werden, erhaltest du eine e-mail mit einer sendungsnummer. Im fall von stornierung wirst du per e-mail benachrichtigt und du bekommst den kaufbetrag zurückerstattet.
Ich habe keine Bestellbestätigungsmail erhalten. Was mache ich jetzt?

Schauen Sie bitte zuerst im Spam-Filter nach. Wenn Sie die Bestätigungsmail auch dort nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder verändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?

Nachdem Ihre Bezahlung bestätigt worden ist, können Sie die Bestellung nicht mehr verändern. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice , falls Sie Hilfe benötigen.

Promotion-Codes

Gewähren Sie Rabatt für Studenten?

Ja! Wir gewähren allen bei UNiDAYS registrierten Studenten beim Einkauf auf unserer Website einen Rabatt. Um dich bei UNiDAYS zu registrieren oder anzumelden,hier klicken.
Was ist ein Promotion-Code?

Promotion-Codes sind persönliche Codes, die zu besonderen Gelegenheiten vergeben werden und ermöglichen, die Vorteile von exklusiven Angeboten oder Sonderaktionen für Dienstleistungen oder Produkte des VANS Online Stores wahrzunehmen.
Wie erhalte ich einen Promotion-Code?

Wenn Sie gerne einen Promotion-Code erhalten möchten, klicken Sie hier, um sich für den VANS Newsletter einzuschreiben. Dann halten wir Sie über Promotions und vieles Anderes auf dem Laufenden. Das "Promotion-Code"-Feld befindet sich auf der ersten Seite des Einkaufswagens: Geben Sie Ihren Code dort ein und drücken Sie "Anwenden" um Ihren neuen Gesamtbetrag zu sehen.
KANN ICH MEINE GESCHENKKARTE VON EINEM VANS-STORE ONLINE VERWENDEN?

Leider kannst du keine geschenkkarte auf der Vans-webseite verwenden, die in einem Vans laden erworben ist. Wir arbeiten daran, um es möglich zu machen.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Ich habe einen fehlerhaften oder einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich machen?

Bitte folgen Sie den Instruktionen im VANS Rückgabe-Autorisierungs-Formular oder klicken Sie für weitere Informationen hier.
Wie sehen Eure Rückgabebedingungen aus?

Klicken Sie hier um unsere Rückgabebedingungen zu lesen..
Gibt es verlängerte Rückgabefristen für die Weihnachtszeit?

Über die Feiertage verlängern wir die Rückgabefrist. Das ist entspannter für dich. Zwischen dem 15. November und dem 31. Dezember 2018 gekaufte Artikel können bis zum 31. Januar 2019 zurückgegeben werden. Für alles, was du ab dem 1. Januar 2019 kaufst, gelten wieder unsere üblichen Rückgabefristen. Klick hier, um dir das anzusehen!
Kann ich Artikel umtauschen?

Momentan bieten wir keinen Umtausch-Service an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe möchten, senden Sie den Artikel einfach an uns zurück und bestellen Sie neu. Sobald die Retoure bei uns eingeht und bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen umgehend Ihre Zahlung.
Mir wurde ein falscher Betrag rückerstattet. Was soll ich machen?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Wie kann ich herausfinden, ob Vans meine Rücksendung erhalten hat?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail.
Ich habe einen Artikel im VANS Geschäft gekauft und er ist fehlerhaft. Kann ich ihn an euch zurückschicken?

Wir können keine Rückgaben aus VANS Geschäften annehmen. Wir empfehlen Ihnen, den fehlerhaften Artikel in dem VANS Geschäft zurückgeben, in dem Sie ihn gekauft haben.
Kann ich Artikel, die ich online gekauft habe, in einem Eurer VANS Geschäfte zurückgeben?

Nein, VANS Geschäfte nehmen keine Rückgaben von Artikeln an, die in unserem VANS Online Store gekauft wurden. Bitte senden Sie den betreffenden Artikel unter Beachtung unserer Rückgabebedingungen an uns zurück.

Produkt informationen

Zeigt die VANS Webseite alle VANS Produkte?

Unser VANS Online Store führt nur eine Auswahl der VANS Kollektion.
Verkauft Ihr die gleichen Produkte wie VANS Geschäfte?

VANS Geschäfte führen eventuell die gleichen Produkte wie der VANS Online Store, aber am besten fragen Sie direkt im Geschäft nach.
Kann ich meine VANS Schuhe selbst gestalten? Gibt es bereits VANS Custom Schuhe?

Wir tun unser Bestes, um Ihnen den VANS Custom Shoes-Service bald anbieten zu können.
Wie pflege ich meine VANS Schuhe?

Die Pflege hängt ganz vom Schuhmaterial ab. Wir empfehlen Nikwax, VANS offizielle Pflegeprodukte - speziell zur Reinigung und Pflege, jetzt online oder in VANS Geschäften erhältich.
Wie pflege ich VANS Kleidungsstücke?

Wir empfehlen, den Pflegehinweisen auf dem Etikett des jeweiligen Kleidungsstücks zu folgen.
Sind in den veganen Modellen tierische Nebenprodukte enthalten?

Die bei der Herstellung dieser Designs verwendeten Materialien (einschließlich Klebstoffe) sind frei von tierischen Nebenprodukten und daher 100 % vegan.
Stammen die Materialien der Produkte aus nachhaltigen Quellen?

Es ist uns ein wichtiges Anliegen als Unternehmen, unseren Kunden ethisch korrekte Produkte anzubieten. Die Umwelt steht daher vom Design bis zur Herstellung an erster Stelle. Da sich die Verfahrensweisen weiterentwickeln, können wir bei der Fertigung unserer Produkte außerdem immer nachhaltiger und verantwortungsvoller agieren. Hier findest du weitere Informationen über die Nachhaltigkeitsinitiativen von VF.

My Account & Newsletter

Was beinhaltet Eure Datenschutzerklärung?

Personenbezogene Daten, die Sie uns mitteilen, werden streng vertraulich behandelt. Lesen Sie dazu unsere Datenschutzerklärugen.
Was sind die Vorteile einer Registrierung im VANS Online Store?

Sich beim Vans anzumelden bringt viele Vorteile, Sie können: Ihr eigenes Profil personalisieren und bearbeiten, mehrere Lierferadressen anlegen, schneller und direkt vom Konto Ihre Bestellungen machen, einsehen und nachverfolgen.
Muss ich ein Konto eröffnen, um im VANS Online Store einkaufen zu können?

Nein, Sie können auch als Gast in unseren VANS Online Store einkaufen.
Wie kann ich Angaben in meinem VANS Konto verändern?

Einfach in "Mein Konto" einloggen, "Bearbeiten" auswählen und die gewünschten Angaben verändern.
Wie erstellt man ein sicheres Passwort?

Zu Ihrer Sicherheit sollte das Passwort Folgendes beinhalten:

- mindestens acht (8) Zeichen.

- mindestens ein (1) numerisches Zeichen (z. B. 5).

- mindestens einen (1) Großbuchstaben (z. B. N).

- mindestens einen (1) Kleinbuchstaben (z. B. t).
Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?

Sie können einfach ein neues Passwort anfordern, indem Sie auf der Login Seite "Passwort vergessen" drücken und Ihre E-Mail-Adresse angeben.
Wie kann ich mein VANS Konto löschen?

Bitte wenden Sie sich an unserenKundenservice.
Wo kann ich mich für den VANS Newsletter einschreiben?

Klicken Sie hier ,um sich für den VANS Newsletter anzumelden.

Web-Sicherheit & Bezahlungen

Sind VANS Online-Einkäufe sicher?

Wir stellen in unserem VANS Online Store höchstmöglichen Datenschutz sicher. Alle Kredit,- und Debitkartenzahlungen werden von “Worldpay (UK) Limited and its group companies” durchgeführt, einem sicheren Online-Zahlungsportal, dass dafür verantwortlich ist, Ihre zahlungsbezogenen Informationen sicher zu behandeln und aufzubewahren. Zudem werden Ihre Bankdaten über SSL (Secure Socket Layer)-Verschlüsselungstechnik in einem absolut sicheren Umfeld zu unserem Server übertragen.
Welche Zahlungsoptionen gibt es?

Alle verfügbaren Zahlungsarten findest du auf der Seite Zahlung .
Ist die Mehrwertsteuer schon im Preis inbegriffen?

Ja, die angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Ihre Kreditkarte könnte aus den folgenden Gründen abgelehnt worden sein:

- Die Karte könnte abgelaufen sein. Überprüfen Sie, ob Ihre Karte noch gültig ist

- Sie könnten Informationen versehentlich falsch eingegeben haben. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Felder vollständig und korrekt ausgefüllt haben.

- Sie könnten Ihr Kreditlimit erreicht haben. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um herauszufinden, ob Sie Ihren autorisierten Verfügungsrahmen überschritten haben.
Ich kann ich Rechnung/Lastschrift nicht als Zahlmethode auswählen, was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Zahlungsanbieter BILLPAY unter selbstauskunft@billpay.de
Wann muss ich meine Rechnung bezahlen?

Bitte zahlen Sie Ihre Rechnung binnen 20 Tagen ab dem Erhalt der Versandbestätigung.
Ich habe Fragen zu meiner Rechnung.

Bitte kontaktieren Sie unseren Zahlungsanbieter BILLPAY unter selbstauskunft@billpay.de
Wo finde ich meine Rechnung?

In der Bestätigung zum Versand finden Sie einen Link zu Ihrer Rechnung. Alternativ können Sie diese auch unter „Sendungsverfolgung“ herunterladen.
Ich sende einen Teil der Bestellung zurück, wie läuft das mit der Rechnung?

Sie bezahlen selbstverständlich nur die Artikel die Sie auch behalten. Bitte halten Sie sich genau an unsere Rücksendungsrichtlinien.

Allgemeines

Wie alt muss ich sein, um bei VANS eine Bestellung aufzugeben?

Das gesetzliche Mindestalter für den Online-Einkauf beträgt 18 Jahre.
Ich habe Probleme beim Zugang zu/Einkauf auf eurer Webseite.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Kundenservice.
Wie finde ich ein VANS Verkäufer in meiner Nähe?

Um den nächstgelegenen VANS Händler zu finden, klicken Sie einfach auf Händlersuche oben in der Navigationsleiste unseres VANS Online Stores und geben Sie Ihr Land und Ihre Stadt ein. Der nächstgelegene VANS Händler wird angezeigt.

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Wie wende ich mich an den VANS Kundenservice?

Sie können uns per E-Mail, Telefon oder per Post kontaktieren. Klicken Sie hier um uns jetzt zu kontaktieren.